Часті запитання

Після оформлення Клієнтом замовлення та оплати його повної вартості (включає вартість товару і супутні послуги, крім доставки в Україну), наша компанія здійснює викуп товару.
Наша компанія відправляє товар, який після викупу надходить на наш склад на території США, в Україну. Тривалість транспортування буде залежати від обраного Вами способу доставки (авіа або морем). Після прибуття посилки на територію України товар проходить митний контроль. Після даної процедури наша компанія передає Вашу посилку безпосередньо Новій Пошті для подальшого відправлення на адресу, вказану Вами при оформленні замовлення.
Якщо Клієнт викупив товар самостійно і вказав адресу доставки нашого складу в США, Клієнт повинен оформити нове замовлення, де повинен ввести трекінг-код який йому надав магазин. Наша компанія очікує надходження посилки на наш склад, після чого готується до відправлення в Україну. Всі зміни статусу посилки Клієнт може відстежувати в особистому кабінеті на сайті компанії.
У випадку, якщо товар потрапляє під митний збір, наша компанія додатково виставляє рахунок.
Так як наша компанія знаходиться в США, то оплата здійснюється в американському доларі. Якщо у Вас виникли проблеми з оплатою товару, зверніться в службу підтримки нашого сервісу.
Так, наша компанія консолідує посилки та вантажі. Але варто врахувати, що у кожного магазину є свої терміни відвантаження товару. Ми не можемо передбачити, як швидко це станеться. На прохання клієнта, ми можемо дочекатися отримання кожного товару на склад і об'єднати їх в одну посилку.
На жаль, ми не можемо цього зробити. Посилки відправляються індивідуально замовнику, тільки на його ім'я та поштову адресу.
Так, Ви можете робити це самостійно, але деякі магазини в США (особливо популярні), не приймають українські карти і не роблять відправку в Україну. Саме тому й існує наш сервіс, щоб допомогти Вам без проблем здійснити покупку товарів, які Вам до вподоби, зі Сполучених Штатів.
Якщо Ваше замовлення було викуплене і магазин ще не відвантажив товар (тобто пройшов незначний час від покупки товару), ми можемо скласти заявку на скасування замовлення, але це не гарантує що магазин скасує покупку. В іншому випадку, ми можемо зробити тільки повернення магазину.
Повернути товар можливо тільки в разі, якщо він ще не відправлений в Україну. Наша компанія здійснює повернення товару безкоштовно, при цьому пересилання товару назад в магазин оплачується Покупцем відповідно до тарифів поштової служби США.
Все залежить від обраного Вами способу доставки. Авіа доставка часто займає в середньому 2 тижні, а доставка морем від 1 до 2 місяців.
На нашому сайті є список магазинів з якими ми працюємо. Подивитися їх можна в розділі "Магазини" на сайті нашої компанії.

У США є безліч законів, які захищають покупців, в тому числі і з інших країн. Кілька актів проти контрафактних товарів досить вимогливі і мають серйозні наслідки. У нашій країні інтернет-торгівля не так розвинена, але там дуже строго ставляться і регулюють діяльність інтернет-магазинів, торгових майданчиків і комерційних сайтів.

Багато виробників самі мають спеціальні відділи в компанії, які стежать за тим, щоб продавці реалізували в інтернеті виключно якісні і справжні товари. Крім того, самі продавці побоюються підробок або навіть невідповідності опису на сайті самої продукції.

Закон працює, незважаючи на те, що багато товарів виробляються далеко не в США. Це часто плутає і лякає потенційних покупців, але самого факту того, що робиться замовлення у американського продавця і висилається з США, досить, щоб закон вступив в силу. Крім того, якість товарів з США (навіть тих, які виробляються в Китаї) набагато краще "аналогічної" продукції, що є на нашому ринку.

Незважаючи на те, що до пересилання з США допускається величезна кількість товарів, є ш невеликі обмеження. Вони обумовлені не політикою компанії-посередника, а законами і правилами міжнародних пересилань.

Для пересилання заборонені такі товари:

  • Будь-які наркотики і наркотичні засоби будь-якого походження, психотропні речовини, включаючи таблетки. Також заборонено відправляти будь-які лікарські засоби, вітаміни, харчові добавки.
  • Речовини, які виділяють радіацію.
  • Речовини, які використовуються для вибухів - порох, їдкі та легкозаймисті речовини, феєрверки, бенгальські вогні.
  • Живі тварини, свіжі або сухі рослини будь-якого типу.
  • Більшість типів продуктів харчування. Основними вважаються алкогольні напої та тютюнові вироби, але потрібно додатково уточнювати дозволені товари.
  • Антикваріат, колекційні товари з великою вартістю, картини і твори мистецтва. Сюди ж входять поштові марки.
  • Ювелірні прикраси, оброблені або необроблені коштовні метали, камені будь-якого виду, розміру і вартості.
  • Готівкові гроші (включаючи валюти, які вже не дійсні), а також грошові документи в будь-якій формі. Це стосується платіжних доручень, чеків для зняття наличностей, ваучери, цінні папери, будь-які облігації, купони, акції або кредитні карти.
  • Більшість типів виробів, які стосуються adult-тематики.
  • Радіотелефони.

Є й інші обмеження, які стосуються заборони на доставку під час авіаперевезення:

  • Гази в будь-якому форматі і будь-якій упаковці, різні типи газових, сльозоточивих, перцевий балончиків, сірники та запальнички.
  • Духи, одеколони, лаки для нігтів, розчинники та інші легковозгораемие рідини. Також не можна перевозити літаками речовини, які мають велику кількість кисню.
  • Різні типи палива, інструменти з ним або тара, в якому воно раніше було. Сюди входять: ємності для пропану, аерозолі або порожні ємності, балони для дайвінгу, вироби діоксид вуглецю.
  • Антикорозійні засоби, очисники для труб,
  • Сухий лід.
  • Будь-які акумулятори, різні типи блоків живлення або батарейок, а також будь-яка техніка з небезпечними акумуляторами.
  • Амортизатори для автомобіля, використані запчастини, які мають залишки мастил.
Ми можемо прибрати оригінальну упаковку товару і упакувати в нашу упаковку. Вартість нової упаковки буде залежати від габаритів товару і кількості пакувального матеріалу.
Терміни доставки товару в межах країни покупки залежать від декількох факторів: віддаленість продавця від нашого складу, сервісу поштової служби (який обере продавець), наявність товару в стоці. Терміни доставки в межах країни в середньому складають від 2 до 14 днів.
Всі товари будуть викуплені протягом 1-2 робочих днів в порядку загальної черги. Викуп товарів не здійснюється у вихідні та святкові дні. Також, термін викупу може збільшитися коли наш сервіс перевантажений замовленнями.
Післяплата (тобто оплата товару за фактом отримання посилки в Україні) неможлива, оскільки ми викуповуємо товари по 100% передоплаті.
Оплаченого Вами товару може не бути в наявності, якщо інший покупець швидше викупив його, так як у нас немає функції бронювання товару. Якщо така ситуація сталася, ми повертаємо повну вартість товару на Ваш рахунок без урахування комісії банку.

Так, можливо. Для цього достатньо зв'язатися з нашим менеджером, розповісти про свій товар і ми надамо послугу пересилання.

Більшість сайтів, які продають товари і вироби в США, надають страховку, а також можна оформити додатковий захист.

Наша компанія виконує закупівлю продукції тільки на тих майданчиках, які мають позитивну репутацію. Щоб ви були спокійні, фахівці виконують перевірку товару і роблять фото.

Наш стаж роботи в США складає більше 25 років і за цей час ми встигли позитивно зарекомендувати себе на ринку.
Вам не потрібно цим займатися, за всі митні процедури відповідає наша компанія.
Товар повинен надійти на наш склад в США, тому це неможливо. Як посередник, ми викуповуємо товар через аккаунт компанії. Відповідно, продавці відправляють ваш товар на наш склад в США, де ми готуємо посилку для відправлення в Україну. Після доставки в Україну і проходження митного контролю, відправляємо посилки покупцеві в відділення Нової Пошти, на вказану адресу.
У цьому випадку необхідно зв'язатися з магазином (продавцем), за допомогою електронної пошти, чату або телефону.
Ми можемо надати Вам такі послуги, як "Перевірка на відповідність" і "Фотографія вмісту посилки". Для того, щоб скористатися даними послугами, при оформленні замовлення необхідно вибрати відповідні пункти. Послуги є платними, вартість кожної - згідно з тарифами компанії.
Виходячи з міркувань безпеки, ми рекомендуємо Вам використовувати Вашу особисту поштову скриньку. Реєстрація на сайті нашої компанії безкоштовна і досить проста, тому наполегливо рекомендуємо кожному клієнту мати особистий аккаунт в системі.

Безкоштовне повернення робиться, якщо сама посилка ще не в Україні або не відправлена зі складу в Україну. Якщо вона вже приїхала в країну або ви її забрали, то повернення можна зробити за рахунок замовника (покупця).

Потрібно уважно стежити за правилами інтернет-магазинів. Деякі майданчики надають терміни повернення за їх рахунок, але там є обмеження.

Вага визначається з точністю до 100 гр. Мінімальною вагою вважається 1 кг.

Щоб оформити заявку, достатньо надіслати посилання на товар, що вам сподобався і який ви хотіли б замовити. Після цього з вами зв'язується наш менеджер для уточнення термінів доставки. Наша компанія намагається зробити це максимально швидко, але часто сам термін залежить від того, як висилає товар інтернет-магазин.

Щоб розуміти особливості перевезення і причину тривалих термінів, досить розібратися з процедурою покупки-доставки. Все починається з самого магазину або сайту, який відправляє товар на наш склад в США. Зазвичай від часу відправки для прибуття на склад, проходить близько 1 тижня. Після цього ми оперативно пакуємо його і відправляємо в Україні.

Компанія LvivExpress піклується про те, щоб ви отримали свою покупку в максимально стислі терміни. Зазвичай перевезення з моменту покупки до доставки в Україну займає до 2 тижнів, але часто посилку привезуть і швидше.

Якщо раптом Ви не знайшли відповідь на Ваше запитання, зверніться в службу підтримки. Ми завжди раді Вам допомогти.