Частые вопросы

После оформления Клиентом заказа и оплаты его полной стоимости (включает стоимость товара и сопутствующие услуги, кроме доставки в Украину), наша компания производит выкуп товара.
Наша компания отправляет товар, который после выкупа поступает на наш склад на территории США, в Украину. Продолжительность транспортировки будет зависеть от выбранного Вами способа доставки (авиа или морем). После прибытия посылки на территорию Украины товар проходит таможенный контроль. По прошествии данной процедуры наша компания передает Вашу посылку непосредственно Новой Почте для дальнейшего отправления на адрес, указанный Вами при оформлении заказа.
Если Клиент выкупил товар самостоятельно и указал адрес доставки нашего склада в США, Клиент должен оформить новый заказ, где должен ввести трекинг-код который ему предоставил магазин. Наша компания ожидает поступления посылки на наш склад, после чего готовится к отправлению в Украину. Все изменения статуса посылки Клиент может отслеживать в личном кабинете на сайте компании.
В случае, если товар попадает под таможенную пошлину, наша компания дополнительно выставляет счёт.
Так как наша компания находится в США, то оплата осуществляется в американском долларе. Если у Вас возникли проблемы с оплатой товара, обратитесь в службу поддержки нашего сервиса.
Да, наша компания консолидирует посылки и грузы. Но стоит учесть, что у каждого магазина есть свои сроки отгрузки товара. Мы не можем предвидеть как быстро это произойдет. По просьбе клиента, мы можем дождаться получения каждого товара на склад и объединить их в одну посылку.
К сожалению, мы не можем этого сделать. Посылки отправляются индивидуально заказчику, только на его имя и почтовый адрес.
Да, Вы можете делать это самостоятельно, но некоторые магазины в США (особенно популярные), не принимают украинские карты и не делают отправку в Украину. Именно поэтому и существует наш сервис, чтобы помочь Вам без проблем осуществить покупку понравившихся товаров из Соединённых Штатов.
Если Ваш заказ был выкуплен и магазин еще не отгрузил товар (т.е. прошло незначительное время от покупки товара), мы можем составить заявку на отмену заказа, но это не гарантирует что магазин отменит покупку. В противном случае, мы можем сделать только возврат магазину.
Вернуть товар возможно только в случае, если он еще не отправлен в Украину. Наша компания осуществляет возврат товара бесплатно, при этом пересылка товара обратно в магазин оплачивается Покупателем согласно тарифам Почтовой службы США.
Все зависит от выбранного Вами способа доставки. Авиа доставка зачастую занимает в среднем 2 недели, а доставка морем от 1 до 2 месяцев.
На нашем сайте есть список магазинов с которыми мы работаем. Посмотреть их можно в разделе "Магазины" на сайте нашей компании.

В США есть множество законов, которые защищают покупателей, в том числе и из других стран. Несколько актов против контрафактных товаров достаточно требовательные и имеют серьезные последствия. В нашей стране интернет-торговля не настолько развита, но там очень строго относятся и регулируют деятельность интернет-магазин, торговых площадок и коммерческих сайтов.

Многие производители сами имеют специальные отделы в компании, которые следят за тем, чтобы продавцы реализовали в интернете исключительно качественные и настоящие товары. Кроме того, сами продавцы опасаются подделок или даже несоответствия описания на сайте самой продукции.

Закон работает, несмотря на то, что многие товары производятся далеко не в США. Это часто путает и пугает потенциальных покупателей, но самого факта того, что оформляется заказ у американского продавца и высылается из США, достаточно, чтобы закон вступил в силу. Кроме того, качество товаров из США (даже тех, которые производятся в Китае) намного лучше “аналогичной” продукции, что есть на нашем рынке.

Несмотря на то, что к пересылке из США допускается огромное количество товаров, однако есть и ограничения. Они обусловлены не политикой компании-посредника, а законами и правилами международных пересылок.

Для пересылке запрещены такие товары:

  • Любое наркотики и наркотические средства любого происхождения, психотропные вещества, включая таблетки. Также запрещено отправлять любые лекарственные средства, витамины, пищевые добавки.
  • Вещества, которые выделяют радиацию.
  • Вещества, которые используются для взрывов - порох, едкие и легковоспламеняющиеся вещества, фейерверки, бенгальские огни.
  • Животные, свежие или сухие растения любого типа.
  • Большинство типов продуктов питания. Основными считаются алкогольные напитки и табачные изделия, но нужно дополнительно уточнять разрешенные товары.
  • Антиквариат, коллекционные товары с большой стоимостью, картины и произведения искусства. Сюда же входят почтовые марки.
  • Ювелирные украшения, обработанные или необработанные драгоценные металлы, камни любого вида, размера и стоимости.
  • Наличные деньги (включая валюты, которые уже не действительны), а также денежные документы в любой форме. Это касается платежных поручений, чеков для снятия наличности, ваучеры, ценные бумаги, любые облигации, купоны, акции или кредитные карты.
  • Большинство типов изделий, которые касаются adult-тематики.
  • Радиотелефоны.

Есть и другие ограничения, которые касаются запрета на доставку во время авиаперевозки:

  • Газы в любом формате и любой упаковке, разные типы газовых, слезоточивых, перцовых баллончиков, спички и зажигалки.
  • Духи, одеколоны, лаки для ногтей, растворители и другие легковозгораемые жидкости. Также нельзя перевозить самолетами вещества, которые имеют большое количество кислорода.
  • Разные типы топлива, инструменты с ним или тара, в котором оно раньше было. Сюда входят емкости для пропана, аэрозоли или пустые емкости, баллоны для дайвинга, изделия из диоксид углерода.
  • Антикоррозийные средства, очистители для труб, 
  • Сухой лед.
  • Любые аккумуляторы, разные типы блоков питания или батареек, а также любая техника с опасными аккумуляторами.
  • Амортизаторы для автомобиля, использованные запчасти, которые имеют остатки смазок.
Мы можем убрать оригинальную упаковку товара и упаковать в нашу упаковку. Стоимость новой упаковки будет зависеть от габаритов товара и количества упаковочного материала.
Сроки доставки товара в пределах страны покупки зависят от нескольких факторов: удаленность продавца от нашего склада, сервиса почтовой службы (которую выберет продавец), наличии товара в стоке. Сроки доставки в пределах страны в среднем составляют от 2 до 14 дней.
Все товары будут выкуплены в течение 1-2 рабочих дней в порядке общей очереди. Выкуп товаров не осуществляется в выходные и праздничные дни. Также, срок выкупа может увеличиться когда наш сервис перегружен заказами.
Наложенный платёж (т.е. оплата товара по факту получения посылки в Украине) невозможен, поскольку мы выкупаем товары по 100% предоплате.
Оплаченного Вами товара может не быть в наличии, если другой покупатель быстрее выкупил его, так как у нас нет функции бронирования товара. Если такая ситуация произошла, мы возвращаем полную стоимость товара на Ваш счет без учёта комиссии банка.

Да,можно.  Для этого достаточно связаться с нашим менеджером, рассказать о своем товаре и мы предоставим услугу пересылки.

Большинство сайтов, которые продают товары и изделия в США, предоставляют страховку, а также можно оформить дополнительную защиту.

Наша компания выполняет закупки продукции только на тех площадках, которые имеют положительную репутацию. Чтобы вы были спокойны, специалисты выполняют проверку товара и делают фото.

Наш стаж работы в США составляет более 25 лет и за это время мы успели положительно зарекомендовать себя на рынке.
Вам не нужно этим заниматься, за все таможенные процедуры отвечает наша компания.
Товар должен поступить на наш склад в США, поэтому это невозможно. Как посредник, мы выкупаем товар через аккаунт компании. Соответственно, продавцы отправляют ваш товар на наш склад в США, где мы подготавливаем посылку для отправления в Украину. После доставки в Украину и прохождения таможенной очистки, отправляем посылки покупателю в отделение Новой Почты, на указанный адрес.
В этом случае необходимо связаться с магазином (продавцом), с помощью электронной почты, чата или телефона.
Мы можем предоставить Вам такие услуги, как "Проверка на соответствие" и "Фотография содержимого посылки". Для того, чтобы воспользоваться данными предложениями, при оформлении заказа необходимо выбрать соответствующие пункты. Услуги являются платными, стоимость каждой - согласно тарифам компании.
Исходя из соображений безопасности, мы рекомендуем Вам использовать Ваш личный почтовый ящик. Регистрация на сайте нашей компании бесплатная и довольно простая, поэтому настоятельно рекомендуем каждому клиенту иметь личный аккаунт в системе.

Бесплатный возврат делается, если сама посылка еще не в Украине или не отправлена со склада в Украину. Если она уже приехала в страну или вы ее забрали, то возврат можно сделать за счет заказчика (покупателя).

Нужно внимательно следить за правилами интернет-магазинов. Некоторые площадки предоставляют сроки возврата за их счет, но там есть ограничения.

Вес определяется с точностью до 100 гр. Минимальным весом считается 1 кг.

Чтобы оформить заявку, достаточно прислать ссылку на товар, что вам понравился и который вы хотели бы заказать. После этого с вами связывается наш менеджер для уточнения сроков доставки. Наша компания старается сделать это максимально быстро, но часто сам срок зависит от того, как высылает товар интернет-магазин.

Чтобы понимать особенности перевозки и причину длительных сроков, достаточно разобраться с процедурой покупки-доставки. Все начинается из самого магазина или сайта, который отправляет товар на наш склад в США. Обычно от времени отправки для прибытия на склад, проходит около 1 недели. После этого мы оперативно упаковываем его и отправляем в Украину.

Компания LvivExpress заботится о том, чтобы вы получили свою покупку в максимально сжатые сроки. Обычно перевозка с момента покупки до доставки в Украину занимает до 2 недель, но часто посылку привезут и быстрее.

Если вдруг Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, обратитесь в службу поддержки. Мы всегда рады Вам помочь.